“No queremos clientes queremos usuarios satisfechos de pasar la itv en APPLUS ITV”

“No queremos clientes queremos usuarios satisfechos de pasar la itv en APPLUS ITV”
27 febrero, 2020 @applus
In ITV

Entrevista a Jorge Rodríguez, Responsable de Marketing y Comunicación en Applus+ Automotive Una labor necesaria para los conductores es la revisión periódica de sus vehículos, logrando así mejorar entre todos la seguridad vial y el medioambiente. En este sentido la compañía Applus+ Automotive, líder en la inspección de vehículos, realiza más de 15 millones de inspecciones cada año en Europa, Norteamérica y Sudamérica

Una labor necesaria para los conductores es la revisión periódica de sus vehículos, logrando así mejorar entre todos la seguridad vial y el medioambiente. En este sentido la compañía Applus+ Automotive, líder en la inspección de vehículos, realiza más de 15 millones de inspecciones cada año en Europa, Norteamérica y Sudamérica.

En España, disponen de 78 centros de inspección técnica de vehículos (ITV) y 12 centros móviles presentes en Cataluña, Galicia, Comunidad Valenciana, Aragón, País Vasco, Castilla la Mancha, Madrid y Canarias. Para atender toda esta demanda, Applus+ Automotive trabaja constantemente en mejorar su canal online, así como su propia aplicación móvil. ha entrevistado a Jorge Rodríguez, Responsable de Marketing y Comunicación en Applus+ Automotive, para conocer la estrategia digital de la multinacional.

Agencia (AG): ¿Qué es Applus+ Automotive?

Jorge Rodríguez (JR): Es una de las compañías líderes mundiales en Inspección de vehículos. Nuestro objetivo es que nuestros clientes ya sean usuarios, profesionales de la automoción o administraciones públicas cumplan con las normativas reglamentarias en seguridad y medioambiente y así entre todos mejoremos la conducción en nuestras carreteras. Somos una empresa 100% dedicada al cuidado de los vehículos y el medioambiente. Nos mueve el constante avance tecnológico en favor de la seguridad vial.

AG: ¿Qué presencia tiene Applus+ Automotive mundialmente?

JR: Estamos presentes en Sudamérica, en Argentina, Chile, Costa Rica, Uruguay y Ecuador. En Estados Unidos y en Europa, concretamente en España, Andorra, Irlanda, Georgia, Dinamarca y Finlandia.

Somos más de 4.500 trabajadores, las cuales realizamos más de 15 millones de inspecciones anualmente.

A nivel nacional, contamos con 78 centros de inspección técnica de vehículos (ITV) y 12 centros móviles repartidos por diferentes comunidades autónomas.

Nuestra red de estaciones está presente en Cataluña, Galicia, Comunidad Valenciana, Aragón, País Vasco, Castilla la Mancha, Madrid y Canarias.

AG: ¿Cómo desarrollaron el canal online? ¿Y la reestructuración del canal de cara a enfocarlo a Móvil?

JR: Una de las principales vías de entrada por parte de nuestros usuarios es nuestro portal de reservas en nuestra web, y por ello, nuestras estrategias están enfocadas en poder mejorar cada día la experiencia de navegación y reserva. Con la entrada de los Smartphone eran muchos los usuarios que accedían a nuestro portal mediante tablets y móviles y es por ello que unificamos criterios para poder desarrollar un booking intuitivo, fácil y muy ágil. Desarrollar un método en el que cualquier usuario pueda reservar su cita previa e incluso pagar su inspección en menos de 2 min.

Un site totalmente responsive sin grietas visuales en cuanto al UX, esa era nuestra premisa y en ello hemos ido trabajando. Los datos hablan por sí solos, en España más de 5 millones de usuarios piden y pagan su ITV a través del móvil.

AG: ¿En cuántos países operan online?

JR: Mediante nuestras diferentes divisiones de negocio y marcas actualmente operamos en Andorra, España, Argentina, Chile, Ecuador, Dinamarca, EE.UU. y Finlandia, en todas prestando servicios de Marketing 100% orientados al cliente.

AG: ¿Qué estrategias de Marketing realizan en Applus+ Automotive?

JR: Realizamos diferentes estrategias tanto en el canal offline (dinamizando el punto de inspección) como en canal online. Llevamos unos años apostando por el canal online en diferentes medios. Por un lado, aproximarnos al máximo a nuestro cliente con un trato cercano en Social Media. Y por otro lado ser conscientes de los impactos que podemos alcanzar mediante estrategias SEM y SEO, en este caso nos apoya nuestra agencia de Marketing Maktagg, con ellos trazamos una estrategia conjunta por tal de poder seguir siendo lideres en un mercado con cada vez más pluralidad.

Ser dinámicos y proactivos es fundamental para poder diferenciarnos de la competencia.

Una prueba de ello es que en nuestros canales de redes sociales recibimos preguntas de personas de otros países, o regiones de España donde nosotros no tenemos presencia, es por ello, que nos orgullece el hecho de ser un canal de referencia en Internet ya no solo de cómo debo pasar la ITV, sino de qué me aconsejas antes emprender mi viaje.

La seguridad vial es un tema principal, y el canal online es un medio para llegar a usuarios que previamente no teníamos alcance. Es una herramienta que nos permite estar cercanos a nuestros clientes y recibir feedback para mejorar nuestros servicios todos los días.

AG: ¿Qué facturación online tuvo Applus+ Automotive España en el último año? ¿Qué porcentajes de reservas son web y cuáles móviles?

JR: La evolución de nuestras reservas ha ido claramente enfocada a la web. 5 años atrás, nuestros esfuerzos económicos iban destinados a tener un gran call center, capaz de absorber las más de 2000 llamadas diarias. Cada vez, este departamento se ha ido reduciendo en favor de la presencia tanto en desktop, como en mobile o Tablet. Actualmente, el 70% de nuestras reservas se producen por Online Booking. Al mes recibimos más de 2.500.000 visitas. Es importante que nuestra facturación sea canalizada por un buen booking capaz de ayudarnos a gestionar mejor las colas en los centros y poder dimensionar nuestra demanda. El mobile como es habitual, cada año crece, siendo una herramienta que nos aporta el 55% de las reservas.

Por lo que podríamos decir que más de 5 millones y medio de personas reservaron la cita previa por nuestra web www.applusitv.com

AG:: ¿Qué objetivos para 2020 tiene Applus+ Automotive?

JR: Nuestros objetivos son seguir esta tendencia de posicionarnos cada vez más cerca del cliente. Ofrecerle las herramientas más ágiles y útiles para que el trámite de concertar una cita previa le sea fácil e intuitivo..

Potenciar nuestro canal en Youtube explicando consejos y tip’s que le ayuden ya sea a nuestro cliente o a cualquier usuario a cómo mejorar su seguridad y la de su familia, y así entre todos, reducir la accidentalidad en las carreteras.

Pienso que, como empresa líder en nuestro sector, la innovación y la excelencia en lo que hacemos debe ser nuestra premisa.

P: ¿Cuál es vuestra principal diferenciación respecto a la competencia tanto On como OFF line?

JR: Referente a las estaciones, hemos incluido espacios para que los más pequeños puedan dibujar y pasárselo bien mientras sus padres pasan la ITV. Todas las estaciones poseen de WIFI gratuito y zonas de vending. Vamos a seguir potenciando las zonas de espera y mejorando el journey dentro de los centros, apostamos por la calidad.

Seguiremos ofreciendo cursos de seguridad vial tanto a los más pequeños como a los más grandes. Hemos construido dos parques de seguridad vial con coches eléctricos tanto en las estaciones de Pinto como en Adeje, donde tenemos acuerdos con los colegios para que puedan formarse y aprender las señales de circulación, van a ser los futuros conductores y deben estar preparados para ello.

A nivel Online, poseemos una web ágil, con múltiples opciones de reserva y pago, mantener nuestra posición de liderazgo en los canales sociales, y tratando de ser cada vez más próximo, realizar más videos explicativos y que estos busquen la personalización.

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